Часто задаваемые вопросы

Вы можете войти с помощью аккаунта Google или Apple ID. Оба варианта работают одинаково — выберите тот, который вам удобнее.

Если вы входите через Apple ID, можно выбрать опцию «Скрыть мой e-mail» (Hide My Email). В этом случае приложение не увидит ваш настоящий адрес электронной почты, при этом все функции будут работать как обычно.

Бесплатная версия позволяет записывать сказки, слушать их и получать сказки от других пользователей LiuApp.

Liu Premium открывает дополнительные возможности:

• отправка своих сказок другим взрослым;
• отправка сказок на устройство ребёнка;
• управление воспроизведением на устройстве ребёнка со своего телефона;
• таймер сна;
• регулировка скорости воспроизведения.

Premium оформляется как ежемесячная или годовая подписка через App Store. Одна подписка действует на всех ваших устройствах и на подключённых детских устройствах. Второй взрослый в семье тоже может управлять детьми, но его личный таймер сна и обмен сказками со взрослыми требуют отдельной подписки.

На своём телефоне откройте настройки Семья и нажмите «+» рядом с разделом «Подключённые устройства». Введите данные ребёнка — приложение покажет короткий код подключения.

На устройстве ребёнка установите LiuApp, выберите «Настроить как устройство ребёнка» и введите этот код. Готово! Теперь устройство ребёнка входит в состав вашей семьи.

Создавать отдельную учётную запись для ребёнка не нужно. После подключения вы сможете отправлять ему сказки, а также запускать и останавливать воспроизведение со своего телефона.

В семье Liu может быть до 2 взрослых и 4 детей.

• Взрослые — вы и ещё один взрослый (например, супруг или партнёр) — 2 в сумме.
• Дети — до четырёх детских профилей, каждый на своём подключённом устройстве.

Добавление детей и подключение их устройств бесплатно. Функции Premium (отправка сказок ребёнку, дистанционное управление воспроизведением и обмен сказками между взрослыми) работают поверх бесплатных возможностей.

Да. Если вы находитесь рядом — в одной сети Wi-Fi или в зоне действия Bluetooth — вы можете со своего телефона запускать сказки, ставить их на паузу, переключать и устанавливать таймер сна.

Для этого нужно находиться физически рядом (обычно в одной комнате или на одном этаже). Удалённое управление через интернет не поддерживается специально — чтобы воспроизведение оставалось полностью приватным и не проходило через удалённые серверы.

Да. Вы выбираете продолжительность, и сказка воспроизводится до окончания таймера. За последние 15 секунд звук плавно затихает, а не выключается резко.

Ещё не уснули? Встряхните телефон во время плавного затухания — таймер сна восстановится до первоначальной продолжительности, громкость вернётся, и сказка продолжит воспроизводиться так, словно таймер только что был установлен заново. Это можно делать неограниченное количество раз.

Таймер сна входит в Liu Premium.

Нажмите на значок профиля (в верхней части главного экрана) и откройте раздел «Удалённое управление». Приложение найдёт все находящиеся рядом детские устройства, у которых включён переключатель Remote (Online), и позволит запускать воспроизведение, ставить на паузу, переключать сказки, устанавливать таймер сна и изменять громкость.

Вы должны находиться рядом — в одной сети Wi-Fi или в зоне действия Bluetooth. Если устройство не отображается, убедитесь, что оно включено и что на нём активирован переключатель Remote. Управление никогда не осуществляется через интернет — это сделано для защиты конфиденциальности вашей семьи.

Откройте меню нужной сказки и нажмите «Поделиться». В одном окне доступны два варианта:

• Устройство ребёнка — в разделе «Семья» выберите ближайшее детское устройство из списка. Оно должно находиться рядом, быть включённым, подключённым к Wi-Fi и иметь включённый режим Online.
• Другой взрослый — в разделе «Другие люди» укажите адрес электронной почты или выберите контакт. Он получит сказку в своём приложении Liu.

Обмен сказками является функцией Premium. Возможность отправки зависит от происхождения записи (см. ниже).

Откройте записанную вами сказку, нажмите «Поделиться» и укажите e-mail получателя. Он получит сказку в своём приложении LiuApp.

Правила обмена зависят от происхождения записи:

• Сказки, записанные вами — можно отправлять другим взрослым и на устройство ребёнка.
• Сказки, полученные от другого взрослого — можно отправлять только своему ребёнку, но нельзя пересылать другим взрослым.
• Аудиофайлы, импортированные из файлов — предназначены только для личного прослушивания и не могут быть отправлены никому.

Так сохраняется подлинность авторской записи, при этом семейными историями по-прежнему можно делиться с ребёнком.

В целях безопасности сказки, приходящие на устройство ребёнка, не начинают воспроизводиться сами. Они появляются со значком 🔒 «Требуется подтверждение взрослого», пока их не проверит взрослый.

Перед первым воспроизведением взрослый может прослушать запись, проверить, кто её отправил, и подтвердить доступ, выполнив небольшую проверку (простое умножение), чтобы убедиться, что действие выполняет взрослый. После подтверждения сказка становится доступной ребёнку и повторного подтверждения на этом устройстве больше не потребуется.

Импорт: вы можете добавить аудиофайлы со своего устройства, однако такие записи предназначены только для личного прослушивания и не могут быть отправлены ребёнку или другим взрослым. Это позволяет сохранить все передаваемые сказки настоящими личными записями.

Экспорт: любую записанную вами сказку можно сохранить в приложение «Файлы» в одном из двух форматов:

• Liu File (.liutale) — сохраняет информацию об авторстве, поэтому позже запись можно снова импортировать как свою собственную.
• WAV (.wav) — универсальный аудиоформат, который воспроизводится практически на любом устройстве.

Для основных функций — нет: вы всё равно сможете записывать сказки, слушать их на своём телефоне и отправлять их на устройство ребёнка — всё это работает локально без iCloud.

iCloud понадобится для:

• Резервного хранения ваших записей — если вы смените телефон, выйдете из аккаунта или переустановите приложение, сказки автоматически восстановятся. Без iCloud записи хранятся только на том устройстве, где они были сделаны, и исчезают при выходе из аккаунта.
• Обмена сказками по электронной почте между взрослыми — и у вас, и у получателя должен быть включён iCloud.

Мы рекомендуем оставить iCloud включённым, но это не является обязательным требованием.

Обычно это временная проблема с сетью. Просто снова откройте приложение при наличии подключения к интернету — синхронизация автоматически повторится.

Если сообщение говорит, что в iCloud закончилось место, освободите пространство (Настройки → ваше имя → iCloud → Управление хранилищем). Приложение автоматически продолжит синхронизацию, как только что-то успешно загрузится.

Откройте раздел «Семья» → «Пригласить участника» и введите его адрес электронной почты. Когда этот человек войдёт в LiuApp с указанным e-mail, он автоматически станет участником вашей семьи — никаких дополнительных подтверждений принимать не нужно.

После этого второй взрослый сможет управлять устройством ребёнка и семейными настройками. При этом библиотеки сказок не объединяются — каждый взрослый хранит свои записи отдельно.

Нет. Взрослые в одной семье совместно пользуются только доступом к устройству ребёнка — каждый может отправлять сказки ребёнку и управлять воспроизведением — но личные коллекции сказок остаются полностью отдельными. Ваши записи остаются вашими.

Если вы хотите поделиться конкретной сказкой с партнёром, отправьте её ему так же, как любому другому взрослому.

Да. Устройство ребёнка не имеет собственной учётной записи, его невозможно найти через поиск, и оно может получать сказки только от взрослых, которых вы добавили в свою семью.

LiuApp не показывает рекламу, не использует стороннюю аналитику и рекламные трекеры, а также никогда не продаёт и не передаёт ваши данные третьим лицам. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

Если был включён iCloud, достаточно войти в LiuApp на новом телефоне под той же учётной записью — все записи появятся автоматически.

Если iCloud не использовался, записи останутся только на старом устройстве. При необходимости вы можете отправить каждую сказку на новое устройство вручную.

Да. Нажмите на значок профиля (значок человечка в верхней части главного экрана), чтобы открыть меню, откройте раздел «Оформление» и выберите «Авто», «Светлая» или «Тёмная».

Режим «Авто» повторяет системную настройку вашего устройства, поэтому Liu переключается между светлой и тёмной темой вместе с остальным телефоном.

При удалении сказка не исчезает сразу — она перемещается в корзину, где хранится 30 дней. Откройте корзину, чтобы восстановить сказку одним нажатием или удалить её окончательно, если уверены.

Через 30 дней все сказки, оставшиеся в корзине, автоматически удаляются без возможности восстановления.

Чтобы очистить копии в iCloud: нажмите на значок профиля (в верхней части главного экрана), откройте раздел «Управление моей учётной записью» и выберите «Очистить». Это действие безвозвратно удалит все данные Liu, хранящиеся в вашем iCloud, чтобы вы могли начать с чистого листа. Записи, которые находятся на этом устройстве, сохранятся — будут удалены только их копии из iCloud, и отменить это невозможно.

Чтобы освободить память самого устройства: удалите ненужные сказки через меню сказки. Сначала они перемещаются в корзину на 30 дней — чтобы освободить место сразу, откройте корзину и удалите сказки окончательно.

Нажмите на значок профиля (в верхней части главного экрана), откройте раздел «Управление моей учётной записью» и выберите «Удалить учётную запись». Это действие безвозвратно удалит вашу учётную запись Liu и все данные, хранящиеся на серверах приложения, — профиль, семью, контакты и все ожидающие отправки или получения сказки. Отменить удаление невозможно.

При желании можно дополнительно включить два параметра:

• Также удалить данные из iCloud — будут удалены все записи, синхронизированные с вашим iCloud.
• Также удалить локальные записи — будут удалены сказки и данные приложения, сохранённые на этом устройстве.

В LiuApp предусмотрен дополнительный инструмент диагностики, который помогает нам разобраться в возникшей у вас проблеме. По умолчанию он отключён и ничего не записывает, пока вы сами не включите его и не дадите своё согласие.

1. Включите диагностику. Воспользуйтесь одним из следующих способов, а затем подтвердите своё согласие в появившемся окне:

• На экране входа нажмите на бабочку 8 раз. Этот способ удобен, если проблема возникает при входе или сразу после установки приложения; или
• В приложении нажмите на значок профиля в верхней части главного экрана, откройте раздел «Управление аккаунтом» и нажмите на его заголовок 8 раз. На подключённом детском устройстве раздел «Управление аккаунтом» находится на экране «Родитель подтверждён».

2. Повторите действия, при которых возникает проблема, чтобы приложение могло записать необходимые диагностические данные. Все данные сохраняются локально на вашем устройстве — на этом этапе они никуда не отправляются.

3. Отправьте диагностические данные. В нижней части меню профиля на главном экране появится небольшая кнопка «Отправить данные». На детском устройстве эта кнопка находится на экране «Родитель подтверждён». Нажмите её, чтобы отправить данные нам. После отправки диагностика автоматически отключится.

Эти данные помогают нам воспроизвести и изучить проблему. Они могут содержать ваш адрес электронной почты, названия и идентификаторы сказок, а также сведения об устройстве. Мы используем их исключительно для рассмотрения вашего обращения.

Диагностические данные никогда не содержат ваш пароль, токены авторизации, аудиосодержимое ваших записей или другую конфиденциальную и личную информацию.

Мы будем рады помочь. Свяжитесь с нами через страницу «Контакты».